6月15日，以知識產(chǎn)品與用戶服務為核心的技術服務商“小鵝通”正式對外宣布，完成1.2億美元D輪融資，啟明創(chuàng)投參與投資。

本輪融資資金主要用于繼續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術的研發(fā)投入，加強產(chǎn)研、運營及服務團隊建設，進一步完善服務體系建設等。

 

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線上私域經(jīng)營成業(yè)態(tài)趨勢，小鵝通助力眾多企業(yè)數(shù)字化升級

目前，擁有12億用戶的微信生態(tài)已成為流量爭奪的主戰(zhàn)場，并且隨著小程序、視頻號以及企業(yè)微信各項功能的逐步完善，越來越多的企業(yè)選擇在微信生態(tài)中構建自己的私域流量池，建立自有數(shù)字化用戶資產(chǎn)。

然而，搭建私域流量池僅僅是做私域運營的第一環(huán)節(jié)，如何能有效地連接用戶，豐富品牌內(nèi)容，實現(xiàn)精準傳播及轉化，將“流量”轉化為“留量”才是私域運營的重點。在信息大爆炸的今天，用戶擁有更多的信息選擇權。因此，創(chuàng)造對用戶有價值的內(nèi)容，吸引消費者，教育消費者是非常有必要的，這也是企業(yè)私域運營的核心環(huán)節(jié)。

小鵝通作為一家深耕微信生態(tài)的技術服務商，自2016年成立至今，始終圍繞著知識內(nèi)容為企業(yè)和用戶提供數(shù)字化服務，重構了企業(yè)與用戶間的連接方式。也正是這一特性，吸引了各行各業(yè)企業(yè)選擇小鵝通來承載自己的品牌內(nèi)容，進而影響他們的客戶、伙伴及員工。 

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月10日，小鵝通已經(jīng)服務超過160萬注冊客戶，其客戶中不乏有吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學等各行業(yè)一線知名品牌。客戶累計生產(chǎn)2000萬個知識產(chǎn)品，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數(shù)超過1000萬。

 

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豐富數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，滿足多元化私域運營場景需求

據(jù)了解，小鵝通現(xiàn)旗下?lián)碛兄R店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產(chǎn)品，為有線上化經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)、私域運營、用戶服務需求的企業(yè)，提供一站式技術服務，助力其構建長久且高效的私域運營平臺，實現(xiàn)數(shù)字化升級。

知識店鋪是小鵝通的核心主線產(chǎn)品，其滿足各行業(yè)企業(yè)品牌營銷、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運營等多種場景需求，打造了完整的線上商業(yè)經(jīng)營閉環(huán)。

企業(yè)可借助知識店鋪的圖文、音頻、視頻、直播、電子書、專欄、訓練營等多種主流內(nèi)容承載形式，沉淀自己的品牌內(nèi)容，并利用利用裂變海報、優(yōu)惠券、拼團、推廣員等多種社交裂變營銷玩法，讓每個用戶變身為推廣傳播的觸點，擴大品牌影響力，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

另外，知識店鋪支持信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能，可以快速構建起企業(yè)的用戶畫像，實現(xiàn)對用戶生命周期的全流程管理與促活，完成對用戶的深度運營。

值得注意的是，小鵝通為了大幅降低企業(yè)用戶數(shù)字化的門檻，開發(fā)了一系列更輕量級、更聚焦使用場景的產(chǎn)品工具。如企業(yè)直播、企業(yè)培訓、企微助手等等。

其中，小鵝通企業(yè)直播產(chǎn)品增強了直播場景的營銷能力，擁有連麥互動、直播帶貨、直播間抽獎、開播提醒、信息采集、直播指數(shù)分析等一系列功能模塊，充分滿足直播帶貨、圓桌會議、品牌活動等多種場景，打通企業(yè)直播營銷全鏈路。

企業(yè)培訓產(chǎn)品則是依靠企業(yè)微信生態(tài)，在傳播路徑上幫助企業(yè)解決人的管理提效問題，成為業(yè)務運營的助推器。

企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業(yè)微信，將沉淀下的用戶進行系統(tǒng)化運營與服務。該工具已不單單是一個社交化用戶管理工具，更可以讓企業(yè)借助內(nèi)容營銷方式持續(xù)傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價值，并針對用戶不同需求做個性化服務，建立信任感，實現(xiàn)價值傳遞及最終的商業(yè)轉化。

另外，鵝打卡、鵝考試、鵝社群等小程序工具，更是能夠讓企業(yè)及用戶在移動端更快更輕便的完成更多操作，成為企業(yè)私域運營的得力助手。

 

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打造SaaS界的“海底撈”服務體系，做有溫度的技術服務商

除了技術賦能外，小鵝通還打造了覆蓋客戶全生命周期的1V1管家群服務，傳遞產(chǎn)品價值，關注客戶使用過程中的體驗和滿意度，以支持客戶的業(yè)務增長作為服務目標，陪伴客戶共同成長。

小鵝通服務管家會結合客戶實際情況，從交付期、成長期到成熟期，提供新手訓練營指導服務、進階體系化運營建議等一系列具有針對性、體系化的專業(yè)指導建議。另外，為了能進一步了解客戶的使用場景，小鵝通還組建了本地化服務團隊，與客戶面對面溝通產(chǎn)品需求，現(xiàn)場解決實操問題，并且定期做跟蹤回訪，共同打造具有針對性的解決方案，助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化升級。

為了能夠做一家有溫度的SaaS技術服務商，更好地拉近與客戶的距離，小鵝通原創(chuàng)打造了小鵝通的IP形象——“通通”，從公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表達的全新活力。

另外，為了與客戶有更直接的溝通，獲得客戶最為真實的使用反饋，小鵝通想到了利用直播功能，開設多個直播欄目。例如，在《來給老鮑提需求》欄目中，CEO鮑春健帶領公司各個產(chǎn)品線的負責人，與客戶實時溝通，直面解決客戶難題；在《老鮑對話標桿客戶》欄目中，老鮑邀請優(yōu)秀的標桿客戶來到直播間，分享自己的運營方法論并與觀眾互動交流，幫助更多的企業(yè)客戶提升運營水平。

這種方式更像是開設了一個“透明櫥窗”，除了解決了企業(yè)客戶的需求問題，讓嘉賓分享經(jīng)驗，還能從客戶的意見反饋聲中能夠了解到客戶服務過程中的情況，對公司的整個服務體系做到了監(jiān)督作用。

此外，為了讓客戶的聲音在內(nèi)部更好的同步，小鵝通在公司各個角落安置電視實時播放直播間的內(nèi)容，讓客戶的聲音可以同時傳遞給上千名員工。這種直播提需求的創(chuàng)意方式，不僅獲得了客戶認可，更促進了其產(chǎn)品持續(xù)的迭代升級。

小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人COO樊曉星表示：“未來小鵝通將繼續(xù)加強產(chǎn)品研發(fā)，增強服務能力，拓展服務場景，當好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶‘連接’的橋梁?！?/span>

啟明創(chuàng)投合伙人葉冠泰表示：“商業(yè)的本質(zhì)在于價值的傳遞，小鵝通產(chǎn)品抓住了數(shù)字化時代企業(yè)利用內(nèi)容影響用戶的核心環(huán)節(jié)，提供了內(nèi)容交付、直播、用戶溝通及管理等多種簡單易用的SaaS工具，極大程度地降低了企業(yè)數(shù)字化門檻，具有長期產(chǎn)品價值，非?？春闷湮磥怼！?/span>

本輪融資由IDG資本領投，啟明創(chuàng)投、GGV紀源資本、高瓴創(chuàng)投等跟投。