對醫(yī)療需求的持續(xù)增加和老齡化的加速到來，我國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速增長期，一批有特色的非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)運而生?？偛课挥谏虾５年子搬t(yī)療更是以其“高品質(zhì)醫(yī)療”定位脫穎而出。
自2016年成立以來，曜影醫(yī)療已完成近2億元融資。資料顯示，其在2018年完成6000萬元人民幣A輪融資，2019年宣布完成近億元B輪融資，此輪融資由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投，嘉里集團(tuán)、麥星投資及團(tuán)隊跟投。截止2019年底，曜影醫(yī)療在上海開設(shè)有上海商城、歌斐中心、浦東前灘世貿(mào)、張江園區(qū)、世紀(jì)公園共5家醫(yī)療門診部。
曜影醫(yī)療的創(chuàng)始團(tuán)隊都是國際國內(nèi)一流的醫(yī)療和營運團(tuán)隊，其目標(biāo)是發(fā)展一流醫(yī)療技術(shù)支持的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。“我們所做的事要求非常非常高，我們明白這需要長期的努力，我們希望首先用10年的時間達(dá)到第一個階段性目標(biāo)”。很多投資人都覺得醫(yī)療服務(wù)難度大，壁壘高，周期長；那么，史浩穎博士是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊將品質(zhì)醫(yī)療推向市場？又是如何在醫(yī)療與商業(yè)間尋得平衡？
曜影醫(yī)療創(chuàng)始人、CEO史浩穎
從心臟科專家到醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人
創(chuàng)業(yè)之前，史浩穎已是心臟內(nèi)科和心力衰竭專家。
作為復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院中山醫(yī)院心臟科的博士，史浩穎有著長達(dá)16年的心血管疾病的診治經(jīng)驗，曾一手創(chuàng)建并主持上海市第一人民醫(yī)院心力衰竭門診。
“全球各國的醫(yī)療體系不盡相同，各有其可取之處。比如英國和美國的全科醫(yī)療體系非常發(fā)達(dá)，患者常見的醫(yī)療需求都可以依靠全科醫(yī)生實現(xiàn)。同時通過全科醫(yī)生，患者可以有針對性的獲得?？漆t(yī)療服務(wù)。這樣，可以建立起“以患者為中心”的流程。同時無論是全科醫(yī)生還是?？漆t(yī)生，在治療的同時，也很關(guān)注與患者間的溝通和人文關(guān)懷。” 在美國埃默里大學(xué)心臟中心的博士后經(jīng)歷以及和國際同行的交流過程中，史浩穎心里種下了一粒種子，希望吸收這些全球一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗，融合中國一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的本地經(jīng)驗，發(fā)展更高標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
而這粒種子，在十年后終于生根發(fā)芽。2016年，曜影醫(yī)療的第一家門診部在上海南京西路上海商城開業(yè)。
彼時，從業(yè)近20年的史浩穎，不僅在自己的專業(yè)領(lǐng)域具備高水準(zhǔn)，更與一批來自國外的資深醫(yī)生建立了密切聯(lián)系?！拔业暮匣锶薉r. Frank Morris，他是在一個非常嚴(yán)格的體系下，有很多年經(jīng)驗的全科醫(yī)生，甚至他在很多領(lǐng)域的專科診療水平也很高。Frank能夠說意大利語、英語和中文，他領(lǐng)導(dǎo)全科團(tuán)隊建立起了曜影醫(yī)療的全科學(xué)科體系”。
如何讓高品質(zhì)醫(yī)療惠及更多中國人？史浩穎給出的答案是：“全科加專科的醫(yī)療模式”。
據(jù)國際有關(guān)研究表明，以全科醫(yī)生為主的基層醫(yī)療體系可以解決70-80%以上的疾病,只有20%—30%的病人需要經(jīng)由全科醫(yī)生,轉(zhuǎn)診給其他?？漆t(yī)生做進(jìn)一步診治。正因為此，曜影醫(yī)療有著極為強(qiáng)大的全科醫(yī)療團(tuán)隊，其全科帶頭人DR. Frank Morris說：“歐美國家全科醫(yī)生的選拔培養(yǎng)起步較早，已經(jīng)發(fā)展的比較成熟；全科醫(yī)生的水平也比較高，可以保障為患者提供常見病的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)?！?/strong>
在歐美等國家，全科醫(yī)生的基本職責(zé)是診斷和治療急、慢性疾病，提供保健和預(yù)防醫(yī)學(xué)等服務(wù)，好的全科醫(yī)生不僅可以準(zhǔn)確地判斷病情，還可以向患者推薦合適的?？漆t(yī)生。“我們的希望是可以讓客戶擁有屬于自己的‘家庭醫(yī)生’，像西方的全科醫(yī)生是從小看到大，他對病人非常了解，病人對醫(yī)生也有足夠的信任”，史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦。
顯然，全科醫(yī)生對于患者提供具有連續(xù)性、便利性的醫(yī)療服務(wù)，不僅提高醫(yī)療效率，更強(qiáng)調(diào)治療的整體性。但也對全科醫(yī)生的團(tuán)隊配備提出了更高要求，目前曜影醫(yī)療幾乎匯集了一批頂級全科醫(yī)生，他們是在中國為數(shù)不多的有實際海外和中國全科執(zhí)業(yè)經(jīng)驗的醫(yī)生，國際醫(yī)療團(tuán)隊大多數(shù)來自美國、英國和澳大利亞等國家。
可以說，曜影醫(yī)療正在逐步實現(xiàn)國外全科醫(yī)生模式在中國的落地實施。
史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“如果只是全科不是我想做的。如果沒有?？频慕槿耄频尼t(yī)療解決能力是受限的。打個比方，一個全科醫(yī)生看高血壓，能夠達(dá)到主治醫(yī)生的水平，但是如果碰到難治性高血壓，他這塊的解決能力跟?？漆t(yī)生還是有差距，所以它必須是一個結(jié)合，要做高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，光是全科是做不到的。”
即在醫(yī)療解決層面，?？撇攀歉鼮闆Q定性的因素。
這便解釋了，曜影醫(yī)療“全科基礎(chǔ)上結(jié)合?？啤倍ㄎ坏南冗M(jìn)之處，它既結(jié)合了全科醫(yī)療的高效與便利，同時保障了專科對于疑難雜癥的解決能力。在專科醫(yī)療團(tuán)隊的配備上，史浩穎也做到了極致：“我們的醫(yī)生都有非常強(qiáng)的?？票尘埃芏嗉尤腙子扒岸际巧虾Ｈ揍t(yī)院非常好的?？漆t(yī)生”。
獨特的全科加?？颇Ｊ?，加速了曜影醫(yī)療的崛起。
2017年10月，曜影醫(yī)療第二家門診部在黃浦區(qū)歌斐中心開業(yè)，全科和各?？圃\室達(dá)到17個；
2018年3月，曜影醫(yī)療第三家門診部開業(yè)，除設(shè)立常規(guī)科室外，前灘門診部還著力打造了“高品質(zhì)日間手術(shù)中心”，設(shè)立一個百級手術(shù)室 、一個萬級手術(shù)室，為普外科、骨科等提供微創(chuàng)手術(shù)；
2019年5月，曜影醫(yī)療第四家門診部在張江園區(qū)正式運營，占地1200平方米，為各年齡段的客戶提供全方位、高品質(zhì)的一站式醫(yī)療服務(wù)；
2019年10月，曜影醫(yī)療旗下第五家門診部在花木世紀(jì)公園開業(yè)，涉及全科及運動醫(yī)學(xué)等多個?？祁I(lǐng)域。
伴隨團(tuán)隊的不斷擴(kuò)大，曜影醫(yī)療已走上醫(yī)療連鎖之路。史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“目前團(tuán)隊有300人左右，醫(yī)生團(tuán)隊中一部分是外籍醫(yī)師，一部分是中國醫(yī)生”。
創(chuàng)辦僅四年，已先后完成近2億元融資。談及原因，史浩穎講到兩點。首先，“我們的投資人對于曜影醫(yī)療的醫(yī)療能力和服務(wù)能力是認(rèn)可的。”以曜影醫(yī)療前灘門診部為例，其引進(jìn)了國際頂級醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)—Mayo Clinic的管理與運營模式，打造世界一流的女性健康中心?！癕ayo Clinic是我們的學(xué)習(xí)榜樣。未來我們將學(xué)習(xí)吸收國內(nèi)外優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的最佳實踐，發(fā)展出有曜影醫(yī)療特色的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”，史浩穎說道。
此外，曜影醫(yī)療前灘門診部還特別設(shè)立了兒童健康中心，由曜影醫(yī)療兒科主任管亞楚醫(yī)生親自擔(dān)綱管理。而管亞楚醫(yī)生，不僅從事兒科臨床醫(yī)療近40年，還曾在紐約開辦診所，被譽為曼哈頓最成功的三位女醫(yī)生之一。
“我們對自己在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力上的要求是非常高的。我們的核心團(tuán)隊都是資深醫(yī)生，我們在醫(yī)療能力上的追求，和參加競賽一樣，務(wù)必追求盡善盡美，如此，才能讓我們有能力為我們的客戶，也就是患者提供好的醫(yī)療服務(wù)?！?/section>
另外一點，在史浩穎看來：“投資人看到了我們的文化和價值觀”。
創(chuàng)辦以來，曜影醫(yī)療始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做“高品質(zhì)和最溫暖”的醫(yī)療。
史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“我們的患者群體，一半是中國人、一半是外籍人士。甚至有不少客戶在體驗了曜影醫(yī)療的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)后，詢問可否投資入股?！?/section>
讓史浩穎印象深刻的是，曾接待過一位對就診有“陰影”的患者?！八募胰嗽?jīng)在其他地方診治，出現(xiàn)過醫(yī)療事故”。還有患有多年冠心病史的患者，在曜影醫(yī)療的治療下，先后接受了心臟內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科等多學(xué)科診治，目前癥狀得以明顯改善。
在史浩穎看來，溫暖的醫(yī)療是讓患者看到希望，感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛。疾病需要醫(yī)患雙方共同去攻克，醫(yī)患的信任是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的基礎(chǔ)。
在創(chuàng)業(yè)過程中，史浩穎考慮得最多的是，“隨著一家家門診部開起來，如何才能保證醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高？”尤其是在國內(nèi)大多民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)是盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況下，作為企業(yè)運作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如何才能達(dá)到商業(yè)與醫(yī)療間的平衡？
對此，曜影醫(yī)療除了不斷完善組織架構(gòu)外，還實施由醫(yī)生團(tuán)隊所有并直接管理的特殊管理模式。史浩穎解釋到：“第一，醫(yī)生的本性是以病人為中心，在進(jìn)行醫(yī)療決策時，會優(yōu)先堅持以病人為中心；第二，醫(yī)生更了解病人的需求，并且對于各學(xué)科更加了解，有助于建立高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)?！币虼?，曜影始終堅持以醫(yī)生團(tuán)隊為核心的管理機(jī)制，并希望帶來更好的醫(yī)療服務(wù)體驗?！傲硗?，我們團(tuán)隊和投資人都有清晰的目標(biāo)，我們會持續(xù)投資于醫(yī)療學(xué)科能力、醫(yī)療團(tuán)隊和服務(wù)能力，短期內(nèi)不用考慮盈利問題?！?/section>
對于曜影來說，能夠得到患者滿意的反饋便是最好的回報；而對于史浩穎來說，從一名專家醫(yī)生到創(chuàng)始人身份的轉(zhuǎn)變，則意味著更多的社會責(zé)任和創(chuàng)造更大的價值。如今，我國非公醫(yī)療仍處于起步初期，對于非公醫(yī)療與公立醫(yī)療的關(guān)系，史浩穎認(rèn)為，“醫(yī)療需求一定是多樣化的，好的非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將會成為未來醫(yī)療服務(wù)體系中重要的構(gòu)成部分”。
“曜影的含義是初升太陽的第一縷光。它代表了希望，代表了溫暖和健康，我們希望它為客戶帶來健康和活力?！?/strong>這是史浩穎對曜影醫(yī)療的期望，更是醫(yī)療服務(wù)對廣大百姓的意義所在。
