李克強(qiáng)總理在今年兩會上提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最近持續(xù)升溫，而如何實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的組合也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
3月28日，中華醫(yī)學(xué)雜志創(chuàng)刊100周年暨高科技醫(yī)學(xué)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高峰論壇在上海召開。兩院院士、知名醫(yī)院院長、行業(yè)頂級專家等350余人，就醫(yī)學(xué)最新前沿以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等問題進(jìn)行了深入的探討。
在此次大會上，掛號網(wǎng)發(fā)布了“微醫(yī)集團(tuán)”（We Doctor Group）。動脈網(wǎng)作為參會媒體全程參與了此次會議，并對掛號網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn)進(jìn)行了采訪。
動脈網(wǎng)認(rèn)為，當(dāng)前中國醫(yī)療存在的一個很大的問題便是“看病難”，這都是由于患者只信任“大醫(yī)院”、“大專家”造成的，掛號網(wǎng)此次發(fā)布的“微醫(yī)集團(tuán)”，則正是直面這個困局，希望以團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢來破解“看病難”這個醫(yī)療難題。
“微醫(yī)“與“微醫(yī)集團(tuán)”
簡單的來說，“微醫(yī)”是掛號網(wǎng)的移動端入口，分為患者端和醫(yī)生端兩個版本，旨在幫助病患找到合適醫(yī)生，幫助醫(yī)生優(yōu)化診后病患管理。而“微醫(yī)集團(tuán)“則是一個基于微醫(yī)平臺打造的醫(yī)生之間的協(xié)作組織。其目的在于解決“大醫(yī)生沒時間，小醫(yī)生沒品牌”的困局，倡導(dǎo)以同病種（?？疲楹诵模鐓^(qū)域醫(yī)生資源縱向協(xié)作，提升醫(yī)療服務(wù)能力，使患者對醫(yī)生形成信任，實(shí)現(xiàn)患者就近就醫(yī)，從而真正實(shí)現(xiàn)分級診療。
“微醫(yī)”作為掛號網(wǎng)的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，將服務(wù)重心從分級導(dǎo)診、預(yù)約掛號、院外候診、檢查檢驗(yàn)報告查詢、處方查詢、診間支付延伸至在線會診、診后隨訪、在線復(fù)診、患者管理等等，成為醫(yī)生管理患者的有效工具和平臺。
也就是說，通過微醫(yī)這個平臺，將建立起基于面診的“真實(shí)醫(yī)患關(guān)系”，基層醫(yī)生將逐步成為美國式的“家庭醫(yī)生”。通過這種方式，能夠加強(qiáng)基層醫(yī)生與患者之間的信任和紐帶關(guān)系，常見的疾病和問題，基層的家庭醫(yī)生即可幫助解決，遇到大病難題，家庭醫(yī)生可以安排會診、轉(zhuǎn)診。
微醫(yī)患者端
“微醫(yī)集團(tuán)”是如何發(fā)起和運(yùn)作的？
據(jù)掛號網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn)介紹，在微醫(yī)的醫(yī)生端，有一定影響力的知名醫(yī)生或?qū)＜铱梢园l(fā)起成立一個協(xié)作組，全國相同專業(yè)的醫(yī)生，包括基層的村醫(yī)和社區(qū)醫(yī)生，都可以申請參加。在協(xié)作組中，專家會定期向成員傳授一些經(jīng)驗(yàn)、病例和診斷方法，每位成員都可以以某專家組成員的身份為患者提供幫助——在協(xié)作組內(nèi)，所有成員共同為患者服務(wù)。在基層醫(yī)生接診患者時，如果是常見疾病，可以自行處理；如果是復(fù)雜疾病，就可以通過微醫(yī)發(fā)起視頻會議，尋找專家組其他成員在線會診。一旦確認(rèn)病情比較復(fù)雜，可以向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。視頻技術(shù)在線復(fù)診的利器，掛號網(wǎng)在這方面有獨(dú)到優(yōu)勢。動脈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，著名的視頻會議公司W(wǎng)ebex的創(chuàng)始人就曾是掛號網(wǎng)的天使投資人。
微醫(yī)醫(yī)生端
知名醫(yī)生加入微醫(yī)集團(tuán)的動力何在？
廖杰遠(yuǎn)表示，在現(xiàn)有醫(yī)生的現(xiàn)有業(yè)務(wù)鏈上，微醫(yī)集團(tuán)針對了三個痛點(diǎn)。第一是專家的痛點(diǎn)。第二是基層醫(yī)生的痛點(diǎn)。第三是老百姓的痛點(diǎn)。對這三個痛點(diǎn)的疏通，是醫(yī)生們加入微醫(yī)集團(tuán)的最大動力。
同時，為了吸引更多的醫(yī)生加入，掛號網(wǎng)從平臺上的十幾萬專家里面篩出了第一批5千名專家，這5千名專家在每一個區(qū)域醫(yī)療中心，微醫(yī)能夠幫助權(quán)威專家組成跨區(qū)域，同學(xué)科的專家組，每個專家可能帶30個、50個甚至50個醫(yī)生，形成協(xié)作組，他們之間的溝通、交流、會診、轉(zhuǎn)診都在微醫(yī)平臺上完成。
目前僅僅通過醫(yī)保報銷比例調(diào)整來引導(dǎo)公眾合理就醫(yī)效果并不理想，最重要的要讓公眾相信能就近找到可以信任的、解決問題的醫(yī)生。廖杰遠(yuǎn)表示，掛號網(wǎng)曾經(jīng)在上海做過一個小實(shí)驗(yàn)，把三甲醫(yī)院15%的專家獨(dú)享給社區(qū)后，試點(diǎn)三個月后，社區(qū)門診量提升69%。如果把一些資源、經(jīng)驗(yàn)、品牌下沉到基層后，基層醫(yī)生獲得患者的信任度和對患者的服務(wù)能力可以顯著提升。
據(jù)稱，騰訊的張小龍?jiān)谑褂梦⑨t(yī)后，深有感觸地說，微信的核心能力就是做真實(shí)的社交媒體，微醫(yī)最核心的就是建立起了真實(shí)的醫(yī)患關(guān)系。廖杰遠(yuǎn)堅(jiān)信，所有醫(yī)療行為都要以信任為基礎(chǔ)，首先要形成醫(yī)患間信任。在這個前提下，后續(xù)服務(wù)才能得到保障。
在“微醫(yī)集團(tuán)”發(fā)布儀式現(xiàn)場，包括上海華山、上海市一、華西醫(yī)院、中南醫(yī)院等院領(lǐng)導(dǎo)紛紛要求和微醫(yī)集團(tuán)迅速對接，共同為患者提供線上線下的全流程服務(wù)。廖杰遠(yuǎn)向動脈網(wǎng)透露，計(jì)劃到今年年底，將組建5000個專家組，為全國不同區(qū)域的病患提供在線醫(yī)療服務(wù)。
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劉謙短評：微醫(yī)低調(diào)的張揚(yáng)
2014年是移動醫(yī)療元年，掛號網(wǎng)就是去年最大一匹黑馬，之前一直為醫(yī)院無償默默耕耘的老黃牛突然被騰訊捧成了金娃娃，給大伙對掛號的入口價值上了深刻的一課。正在大家為土豪的一億美金怎么花而操心不止的時候，掛號網(wǎng)近日發(fā)布了一個叫微醫(yī)集團(tuán)的產(chǎn)品。
對于一家以掛號起家的公司，該如何理解他們此舉布局的用意呢？
掛號網(wǎng)是為醫(yī)院做掛號平臺起家的，行事低調(diào)果斷，短短三年里打造了容納1100多家重點(diǎn)醫(yī)院的5000萬患者和15萬醫(yī)生的移動就診平臺。在熟悉醫(yī)療體系，掌握海量醫(yī)患信息后，掛號網(wǎng)順勢推出集掛號、電子病歷、支付、醫(yī)患聯(lián)系于一體的微醫(yī)APP，應(yīng)該是希望能把松散的交易行為與服務(wù)一起聚合成有黏性更大醫(yī)患關(guān)系，再通過醫(yī)患強(qiáng)關(guān)系以醫(yī)藥電商和商業(yè)健康險的形式變現(xiàn)。
我們用一個比喻來理解掛號業(yè)務(wù)和微醫(yī)業(yè)務(wù)的定位和區(qū)分：掛號是頭部是招牌，負(fù)責(zé)露臉；以微醫(yī)為核心的APP是腰，承上啟下；下部靠醫(yī)藥電商和健康險兩條腿走路。因此在頭部打理清爽后，腰部的力量就成了決定步伐是否有力的關(guān)鍵。
目前很多做醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目面臨的一個難題是如何提升真實(shí)的醫(yī)患互動的程度，提升高質(zhì)量醫(yī)生的參與讀。依托于掛號網(wǎng)的微醫(yī)，其功能完整，自去年9月份上線以來，尚未看到其具體的運(yùn)營數(shù)據(jù)，但在政策沒有突破前，掛號網(wǎng)需要為自己的醫(yī)患平臺找到轉(zhuǎn)機(jī)才能進(jìn)一步奠定自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。他們的嘗試就是通過移動互聯(lián)網(wǎng)打造虛擬的醫(yī)生合作體系，以大醫(yī)院專家為旗幟網(wǎng)羅有時間沒名氣的基層或低年資醫(yī)生，來吸引并深度服務(wù)患者。此招既符合國家分級診療戰(zhàn)略，可以形成虛擬醫(yī)生社區(qū)，為藥企e-marketing提供平臺而獲得收入；又可以解決有名氣的醫(yī)生沒時間、有時間的醫(yī)生沒能力的問題，來初步建立有深度的醫(yī)患互動，把掛號引流而來的患者能真正留下，讓微醫(yī)長成有力的腰板。
掛號網(wǎng)的目標(biāo)據(jù)說是一年內(nèi)打造5000個以專家為核心的虛擬團(tuán)隊(duì)——每個專家影響和教育30-50個基層醫(yī)生。對于已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一集團(tuán)的掛號網(wǎng)而言，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)在IT技術(shù)和流程服務(wù)上有優(yōu)勢，未來如何利用微醫(yī)虛擬的醫(yī)生集團(tuán)解決跨地域、跨學(xué)科合作，是他們的一個挑戰(zhàn)。
